Toute réservation de séjours via le présent site implique l’acceptation sans réserve des conditions générales de vente exposées ci-après.

RESERVATION

Le présent site permet la réservation de chambres dans les établissements suivants : Grand Hôtel des Thermes 5*, Nouveau Monde 4*, Antinéa 3*, Jersey 3*, Hôtel du Louvre 3*, Résidence Reine Marine 4*, Villa des Thermes, Résidence Neptunia. Toute réservation vaut acceptation des prix et descriptions des chambres et prestations proposées. Toute réservation téléphonique doit être confirmée auprès du service clientèle par écrit, par fax au 02 99 40 75 01 ou par e-mail : resa@thalassotherapie.com dans les 3 jours suivants la réservation et ne peut être considérée comme définitive que par un versement d’arrhes à l’ordre des Thermes Marins de Saint-Malo, correspondant à 30 % du prix total du séjour. Prépaiement du premier jour pour tout séjour inférieur à 3 jours. Pour les locations en résidences Reine Marine, Villa des Thermes et Neptunia, un acompte égal à 25 % du prix du séjour est demandé au moment de la réservation et le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée. Si vous réservez moins d’un mois avant la date d’arrivée, vous devez régler la totalité de votre location au moment de la réservation. Thalasso externe : 30 % d’arrhes. Le versement d’arrhes peut s’effectuer par chèque bancaire, virement bancaire, espèces ou carte bancaire.

ANNULATION

Conformément à l’article L. 121-21- 8 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation ne pourra pas être exercé.

Toute annulation doit être confirmée et justifiée auprès du service clientèle par courrier, par fax ou e-mail accompagnée d’un certificat médical si demandé.
Si elle intervient moins de quinze jours avant l’arrivée ou si le client ne se présente pas, après étude du dossier, les arrhes seront conservées. En cas de remboursement, 60 € seront retenus pour frais de dossier. En cas de modification de dates intervenant moins de 15 jours avant la date d’arrivée, des frais pourront être retenus. Pour la Résidence Reine Marine, si l’annulation intervient plus de 30 jours avant la date d’arrivée, 60 € seront retenus pour frais de dossier. Si l’annulation intervient : entre le 29e et le 15e jour avant la date d’arrivée, un montant égal à 25 % du montant du séjour sera conservé, entre le 14e et le 7e jour avant la date d’arrivée, un montant égal à 50 % du montant du séjour sera conservé, entre le 6e et le 3e jour avant la date d’arrivée, un montant égal à 75 % du montant du séjour sera conservé, moins de 3 jours avant la date d’arrivée, le montant total du séjour sera conservé.

SÉJOUR

Hôtels : Votre chambre sera disponible à partir de 15h le jour de votre arrivée et devra être libérée pour midi le jour du départ. Nous vous demandons de bien vouloir nous tenir informés de toute modification concernant votre séjour (date de départ, pension…) par téléphone avant votre arrivée ou en le signalant à la réception, la veille pour le lendemain. Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises, à l’exception des extras et prestations complémentaires (petit déjeuner, boissons, téléphone, dépenses personnelles) et de la taxe de séjour, du 1/01 au 31/12 : Grand Hôtel : 1,50 € – Antinéa : 1 € – Le Jersey : 1 €.

Résidences : Arrivée et départ : pour la Résidence Neptunia la remise des clés s’effectue à partir de 17h le samedi de votre arrivée et seront rendues pour midi le samedi, jour de votre départ. Pour la Résidence Reine Marine, la remise des clés s’effectue à partir de 17h le jour de votre arrivée et elles seront rendues avant 10h le jour de votre départ. Un état des lieux sera effectué par notre gouvernante à votre départ. Nous vous demandons de bien vouloir nous faire savoir la veille, l’heure souhaitée. Le ménage du jour du départ devra être effectué par vos soins. Sinon, il fera l’objet d’une facturation : 60 € pour la Résidence Neptunia et 60 € pour la Résidence Reine Marine. Nos prix sont nets TTC et susceptibles d’être modifiés sans préavis sauf pour un séjour déjà réservé. Les extras et prestations complémentaires (petit déjeuner, boissons, téléphone, dépenses personnelles) ne sont pas compris ainsi que la taxe de séjour du 1/01 au 31/12, par jour et par personne : 0,30 € pour la Résidence Neptunia et 1,50 € pour la Résidence Reine Marine. Un dépôt de garantie vous est demandé à votre arrivée : 230 € pour la Résidence Neptunia et 300 € pour la Résidence Reine Marine. Il vous est restitué en fin de séjour après l’état des lieux et le règlement des prestations annexes consommées sur place. Tout séjour commencé, interrompu ou abrégé ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

FACTURATION

  • Tout soin réservé et programmé mais non effectué sera facturé. Nous demandons à nos clients ayant un hébergement externe (sauf Antinéa, Le Jersey et Résidence Reine Marine) de bien vouloir régler leur forfait thalasso au plus tard la veille de leur dernier jour de soins
  • Tout remplacement d’un soin en piscine par un soin d’hydrothérapie individuel sera facturé 19 € par jour (sauf Modelage sous Affusions, enveloppement d’algues et massage : facturation à la carte).
  • Dans le cadre de tout forfait hébergement + thalasso (pension ou demi-pension) les repas non pris et les prestations thalasso non effectuées ne font l’objet d’aucun remboursement.
  • Consultation médicale supplémentaire ou non incluse dans le programme : 30 € et non remboursée.
  • En cas de modification d’un forfait 4 soins pour un forfait 3 soins, la déduction forfaitaire est de 14 €.

PAIEMENT

Le paiement est effectué en euros exclusivement, par les plateformes de paiement Payline ou Paypal, avec les moyens de paiement par carte bancaire Visa / Master Card/ CB nationale et les e-chèques vacances ANCV.
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par la solution PayPal Integral Evolution, conforme aux réglementations interbancaires françaises et internationales. Cette solution permet à l’acheteur d’effectuer ses achats de produits en toute sécurité. Les coordonnées bancaires de l’acheteur payant par carte bancaire ne parviennent pas à la société Thermes Marins de Saint-Malo car elles sont gérées, cryptées et sécurisées par PayPal. A travers ce système si on possède déjà un compte PayPal on peut l’utiliser pour payer ses achats, si on ne possède pas un compte PayPal on peut soit choisir d’en ouvrir un (facultatif) soit payer avec carte bancaire en exploitant le système sécurisé de PayPal.
En tout cas, au moment de régler, on est dirigé vers la page PayPal.
La solution Payline permet de régler par carte bancaire ou e-chèques vacances, sans système de compte. Elle est cryptée et sécurisée par la banque Crédit Mutuel Arkéa. Vous avez la possibilité de payer par e-chèques vacances ANCV. Complétez la différence par carte bancaire. Si la valeur des e-chèques vacances est supérieure à la valeur à payer, l’excédant est perdu.

LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi française. Pour toute réclamation concernant une réservation effectuée sur le Site, vous êtes invités à vous rapprocher de notre service clientèle au 02 99 40 75 00 ou à nous contacter par courrier à l’adresse suivante : THERMES MARINS DE SAINT-MALO, 100 Boulevard Hébert, 35400 SAINT-MALO.

En cas de contestation, vous avez possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Pour plus d’informations sur la procédure de médiation de la consommation, nous vous invitons à consulter le site internet suivant : http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

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