ANNULATION

Toute annulation doit être confirmée et justifiée auprès du service clientèle par courrier, par fax ou e-mail accompagnée d’un certificat médical si demandé.
Si elle intervient moins de quinze jours avant l’arrivée ou si le client ne se présente pas, après étude du dossier, les arrhes seront conservées. En cas de remboursement, 60 € seront retenus pour frais de dossier. En cas de modification de dates intervenant moins de 15 jours avant la date d’arrivée, des frais pourront être retenus. Pour la Résidence Reine Marine, si l’annulation intervient plus de 30 jours avant la date d’arrivée, 60 € seront retenus pour frais de dossier. Si l’annulation intervient : entre le 29e et le 15e jour avant la date d’arrivée, un montant égal à 25 % du montant du séjour sera conservé, entre le 14e et le 7e jour avant la date d’arrivée, un montant égal à 50 % du montant du séjour sera conservé, entre le 6e et le 3e jour avant la date d’arrivée, un montant égal à 75 % du montant du séjour sera conservé, moins de 3 jours avant la date d’arrivée, le montant total du séjour sera conservé.

SÉJOUR

  • Hôtels : Votre chambre sera disponible à partir de 15h le jour de votre arrivée et devra être libérée pour midi le jour du départ. Nous vous demandons de bien vouloir nous tenir informés de toute modifi cation concernant votre séjour (date de départ, pension… ) par téléphone avant votre arrivée ou en le signalant à la réception, la veille pour le lendemain. Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises, à l’exception des extra (boissons, téléphone, dépenses personnelles) et de la taxe de séjour, du 1/01 au 31/12 : Grand Hôtel : 1,50 € – Antinéa : 1 € – Le Jersey : 0,85 €.
  • Résidences : Arrivée et départ : pour la Résidence Neptunia la remise des clés s’effectue à partir de 17h le samedi de votre arrivée et seront rendues pour midi le samedi, jour de votre départ. Pour la Résidence Reine Marine, la remise des clés s’effectue à partir de 17h le jour de votre arrivée et elles seront rendues avant 10h le jour de votre départ. Un état des lieux sera effectué par notre gouvernante à votre départ. Nous vous demandons de bien vouloir nous faire savoir la veille, l’heure souhaitée. Le ménage du jour du départ devra être effectué par vos soins. Sinon, il fera l’objet d’une facturation : 60 € pour la Résidence Neptunia et 60 € pour la Résidence Reine Marine. Nos prix sont nets TTC et susceptibles d’être modifiés sans préavis sauf pour un séjour déjà réservé. Les extra (boissons, téléphone, dépenses personnelles) ne sont pas compris ainsi que la taxe de séjour du 1/01 au 31/12, par jour et par personne : 0,30 € pour la Résidence Neptunia et 1,50 € pour la Résidence Reine Marine. Un dépôt de garantie vous est demandé à votre arrivée : 230 € pour la Résidence Neptunia et 300 € pour la Résidence Reine Marine. Il vous est restitué en fin de séjour après l’état des lieux et le règlement des prestations annexes consommées sur place. Tout séjour commencé, interrompu ou abrégé ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

FACTURATION

  • Tout soin réservé et programmé mais non effectué sera facturé. Nous demandons à nos clients ayant un hébergement externe (sauf Antinéa, Le Jersey et Résidence Reine Marine) de bien vouloir régler leur forfait thalasso au plus tard la veille de leur dernier jour de soins
  • Tout remplacement d’un soin en piscine par un soin d’hydrothérapie individuel sera facturé 19 € par jour (sauf affusion manuelle, enveloppement d’algues et massage : facturation à la carte).
  • Dans le cadre de tout forfait hébergement + thalasso (pension ou demi-pension) les repas non pris et les prestations thalasso non effectuées ne font l’objet d’aucun remboursement.
  • Consultation médicale supplémentaire ou non incluse dans le programme : 30 € et non remboursée.
  • En cas de modification d’un forfait 4 soins pour un forfait 3 soins, la déduction forfaitaire est de 14 €.

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